Wybierz procesy biznesowe i zbuduj silnik operacyjny dla Twojej firmy
Skorzystaj z szablonów dostępnych w Sellions. Nasi eksperci bezpłatnie dopasują je do Twoich potrzeb. Nie widzisz procesów, jakich szukasz? Daj nam znać, a ułożymy je dla Ciebie. Możesz zrobić to też samodzielnie w naszym edytorze no-code.
Obsługa reklamacji
- Obsługa reklamacji zaczyna się, kiedy Klient przesyła do firmy towar z żądaniem reklamacji, wypełnionym na standardowym druku reklamacji. Formularz zawiera następujące informacje:
- imię i nazwisko
- nr telefonu
- nr konta do zwrotu środków
- powód reklamacji
- Pracownik Działu Reklamacji dodaje w systemie nowe zlecenie reklamacji, podając informacje od Klienta oraz określając dodatkowo:
- rodzaj towaru
- rodzaj usterki
- Na podstawie rodzaju towaru i rodzaju usterki zlecenie jest kierowane do właściwego Zespołu serwisowego.
- Po weryfikacji zgłoszenia Pracownik Zespołu Serwisowego wypełnia formularz rozpatrzenia reklamacji.
- Jeśli Pracownik Zespołu Serwisowego nie zweryfikuje reklamacji w wymaganym czasie, aplikacja Sellions wysyła mu przypomnienie na ten temat.
- Jeśli reklamacja została uznana:
- aplikacja Sellions wysyła zlecenie do Działu Księgowego na przelew środków Klientowi
- Jeśli reklamacja nie została uznana
- Aplikacja Sellions zapisuje w bazie informację o powodach odmowy.
- Aplikacja Sellions wysyła do Klienta maila z informacją zwrotną na temat złożonej reklamacji.
Kategoria
Obsługa klienta
