O stanowisku:
Jako Support consultant staniesz się częścią Sellions Support Center i wraz z rosnącym doświadczeniem oczekujemy, że będziesz mieć realny wpływ na jej funkcjonowanie i rozwój. Będziesz odpowiedzialny za II i III linię wsparcia naszych rozwiązań IT (umieszczonych na chmurze AWS) dla wszystkich klientów Sellions – pilnowanie realizacji obsługi zgłoszeń w ramach SLA.
W codziennych wyzwaniach przyda Ci się chłodna głowa, zdrowy rozsądek, analityczny umysł, odwaga w podejmowaniu decyzji, transparentność i komunikatywność (cykliczny kontakt z klientami via e-mail i telefon). Przydatne będzie również doświadczenie w testowaniu aplikacji www oraz mobile, czy w testach integracyjnych.
Twoje przyszłe obowiązki:
- obsługa kontaktu mailowego lub telefonicznego, cykliczne raportowanie,
- obsługa zgłoszeń klienta (JIRA),
- diagnozowanie problemów z aplikacjami WWW oraz mobile, ocena zasadności zgłoszenia, zebranie danych niezbędnych do rozwiązania problemu, kierowanie zgłoszeń do odpowiedniej jednostki w celu dalszej obsługi,
- analiza danych systemowych,
- odtworzenie problemu na środowisku testowym,
- dbanie o sprawne procesowanie zgłoszeń przez wszystkie zaangażowane osoby (analitycy, testerzy, programiści).
Od kandydatów oczekujemy:
- wykształcenia wyższego (lub student ostatnich lat) – preferowane techniczne lub absolwent technikum informatycznego,
- wysokich zdolności komunikacyjnych i organizacyjnych,
- znajomości JIRA, Confluence, mile widziana znajomość AWS,
- komunikatywności, skrupulatności, dokładności i umiejętności dokumentowania,
- umiejętności analitycznego myślenia,
- znajomości języka angielskiego w stopniu umożliwiającym korzystanie z literatury fachowej,
- mile widziana umiejętność tworzenia zapytań sql, praca z postman, REST api,
- mile widziana znajomość podstaw programowania obiektowego (optymalnie Java).
Z naszej strony otrzymasz:
- pełne wsparcie zespołu podczas procesu onboardingu, jak i po nim,
- płaską strukturę i świetną atmosferę w zespole,
- możliwość pracy z biura lub z domu,
- budżet na książki i potrzebne szkolenia,
- wyjazdy i imprezy integracyjne
Rekrutacja przebiega u nas w trzech prostych krokach:
1. Telefon od naszej rekruterki Magdy
2. Spotkanie z Twoim przyszłym przełożonym (w biurze lub online)
3. Ustalenie warunków z CEO
