Zautomatyzuj procesy sprzedaży!

Rozwiązania tego typu niosą szereg korzyści dla firm, które zdecydowały się na ich wdrożenie. Warto wśród nich wymienić przede wszystkim:

 

  • lepsze zrozumienie potrzeb klienta,
  • dobranie optymalnej oferty do jego oczekiwań,
  • przyspieszenie pierwszego kontaktu ze strony handlowca.

 

O tym, jak istotna jest w dzisiejszym biznesie automatyzacja sprzedaży świadczy m.in. rozmiar światowego rynku systemów automatyzacji. W 2019 roku przekroczył on wartość 7 miliardów dolarów, a jego tempo wzrostu utrzymuje się od kilku lat na wysokim poziomie, wynoszącym ok. 10% rocznie.

 

Innowacyjna sprzedaż – czyli jaka?

 

Tempo wzrostu sektora wynika z coraz to nowszych potrzeb klientów oraz wdrażania innowacji. Według branżowych źródeł, na rynku jest obecnie dostępnych ponad 8 000 rozwiązań automatyzujących sprzedaż. Szczególną uwagę warto jednak zwrócić na dwa trendy rynkowe, które odgrywają istotną rolę: nastawienie na wsparcie handlowców oraz omnichannel.

 

Nastawienie na wsparcie handlowców

 

Początkowa fala zachwytu automatyzacją i działanie na zasadzie „zautomatyzujmy co się da” ustępuje miejsca bardziej dojrzałemu podejściu, które na pierwszym miejscu stawia potrzeby pracowników.

 

Dobrym przykładem są tutaj dość powszechnie stosowane systemy zarządzania relacjami z klientami (tzw. CRMy). Ich zadaniem jest gromadzenie w jednym miejscu informacji na temat historii zakupowej klientów, dzięki czemu osoby zarządzające sprzedażą mogą lepiej planować działania.

 

Okazuje się jednak, że procedury zbudowane w odpowiedzi na potrzeby raportowe kadry zarządzającej, pomijają potrzeby przedstawicieli handlowych. A ze względu na brak wyraźnego benefitu płynącego z uzupełniania w systemie danych o klientach, handlowcy po prostu tego nie robią. W efekcie rzetelna analiza jest utrudniona, a często niemożliwa. Z tego powodu, myśląc o skutecznej sprzedaży, warto mieć na uwadze potrzeby handlowców. Wsparcie ich pracy otwiera drzwi do realizacji celów, przed jakimi stoją managerowie na wyższych szczeblach.

 

Omnichannel

 

Drugim obszarem innowacji jest zarządzanie pełną ścieżką klienta (tzw. „customer journey”) w jednym miejscu. Sprowadza się to do „automatyzacji tego, co zautomatyzowane”, czyli integracji w ramach jednego narzędzia wielu procesów i kanałów komunikacji z klientami.

 

Jak to działa? Powszechne na rynku rozwiązania automatyzujące np.:

 

  • wysyłkę maili / SMSów,
  • pracę call center,
  • składanie zamówień przez handlowców w terenie itp. są łączone w spójny cykl obsługi klienta, w którym treści i kanały sprzedaży są dopasowane do jego oczekiwań.

Ten cel realizuje platforma Sellions, łącząc działania sprzedażowe w zautomatyzowany i łatwy do zarządzania proces omnichannel. Ważną rolę odgrywa tutaj część analityczna, która bazuje na segmentacji i scoringu w celach:

 

  • zbudowania możliwie precyzyjnego obrazu preferencji klienta;
  • dalszej personalizacji zautomatyzowanych procesów sprzedaży i zwiększania ich skuteczności.

 

Jak Sellions wspiera nowoczesną sprzedaż?

 

Sellions powstał w odpowiedzi na potrzeby nowoczesnych zespołów sprzedażowych. Naszą platformę rozwijamy z myślą o realnym wsparciu handlowców, ponieważ to ich zaangażowanie ma decydujący wpływ na wynik sprzedażowy i satysfakcję klientów. Filarem naszych rozwiązań jest elastyczność. Okres pandemii pokazał wyraźnie, jak ważna jest dla firm możliwość szybkiego dostosowania się do zmiennych oczekiwań klientów.

 

Opracowana przez Sellions platforma automatyzacji procesów, dzięki wykorzystaniu innowacyjnego silnika procesowego oraz dedykowanej aplikacji mobilnej, umożliwia zarządzanie kluczowymi obszarami sprzedaży terenowej w jednym miejscu – i to bez programowania.

 

Innowacyjny silnik w kilka chwil wciela w życie procesy, które zgrupowaliśmy w trzech obszarach:

 

Szybki kontakt z potencjalnymi klientami

 

Krótki czas oczekiwania klienta na pierwszy kontakt sprzedażowy zwiększa szanse na sukces. Nasze dane pokazują, że zredukowanie czasu oczekiwania klienta na pierwszy kontakt ze strony handlowca do czasu krótszego niż 15 minut daje o 250 proc. wyższe szanse na zamknięcie sprzedaży, niż kontakt po 24 godzinach.

 

Skuteczne wizyty handlowe

 

Firmom przyświecają bardzo zróżnicowane cele, związane z poprawą efektywności wizyt np.:

 

  • zbudowanie dystrybucji nowego produktu,
  • poprawa jakości ekspozycji produktów u klientów,
  • zgromadzenie w jednym miejscu informacji na temat historii obsługiwanych klientów.

 

W każdym z tych wypadków aplikacja mobilna Sellions pomaga osiągnąć zakładane rezultaty.

 

Wysokie zaangażowanie handlowców

 

Dużym wyzwaniem w pracy handlowców jest mnogość celów, o realizacji których powinni pamiętać, nie tracąc przy tym z oczu tych najważniejszych. Aplikacja mobilna od Sellions zapewnia handlowcom szybką informację zwrotną na temat ich efektywności, a dodatkowo wykorzystuje elementy grywalizacyjne do budowania zaangażowania.

 

Podsumowanie – skuteczna sprzedaż w 2021

 

Lepsze zrozumienie potrzeb klienta, dobranie optymalnej oferty do jego oczekiwań, czy przyspieszenie pierwszego kontaktu ze strony handlowca – to przykłady korzyści jakie daje automatyzacja procesów sprzedażowych i mobilne wsparcie przedstawicieli handlowych.

 

Czy są dzisiaj rynki, na których można osiągnąć sukces, nie czerpiąc z tych korzyści? Zapewne tak, natomiast coraz trudniej je wskazać. FMCG, telekomunikacja, farmacja, ubezpieczenia, finanse, czy branża rolnicza to tylko przykłady sektorów, w których automatyzacja przynosi realne korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży o kilka a nawet kilkadziesiąt procent rocznie.

 

Automatyzacja procesów przekłada się na zwinność firmy. Jak jest ona ważna, pokazała ze zdwojoną siłą pandemia Covid-19. Wiele firm musiało z dnia na dzień zmienić sposób obsługi sprzedażowej.

 

Na przykładzie klientów Sellions możemy powiedzieć, że firmy z wdrożonymi rozwiązaniami automatyzacji szybko i skutecznie dostosowały się do nowej rzeczywistości i dobrze sobie radzą w zmiennych warunkach handlowych.

 

Automatyzacja biznesu pomaga przetrwać w czasach pandemii

 

– Pandemia na pewno zainicjowała powstanie nowych narzędzi związanych z automatyzacją procesów, natomiast wydaje się, że w dużo większym stopniu pokazała, jak ważna jest zwinność w biznesie. Na przykładzie naszych klientów mogę powiedzieć, że praktycznie z dnia na dzień w związku z zaistniałą sytuacją musieli oni zmienić sposób dotarcia do swoich klientów, sposób komunikacji z nimi, a dzięki zautomatyzowanym procesom byli w stanie zrobić to szybko – tłumaczy w rozmowie z agencją Newseria Innowacje Wojciech Mikucki-Wituszyński, prezes Sellions.

 

 

  • Przyszłością automatyzacji będzie integracja zautomatyzowanych już wcześniej procesów w jeden łatwy do zarządzania proces główny.
  • Nowym trendem jest też takie wykorzystanie narzędzi typu sztuczna inteligencja, żeby wesprzeć pracownika, a nie go zastąpić.

Czytaj więcej

Inteligentna platforma Sellions usprawni pracę handlowców

 

Automatyzacja procesów biznesowych postępuje coraz szybciej. Już dziś szereg monotonnych działań pracownicy umysłowi mogą oddelegować inteligentnym botom reagującym na polecenia głosowe i tekstowe.

 

Dzięki opracowanej przez Sellions platformie znacznie usprawni się praca przedstawicieli handlowych. Specjalna aplikacja sama nawiąże kontakt z klientem, wysyłając mu maila lub SMS i podejmując dalsze działania uzależnione od jego reakcji. Dzięki temu skróci się czas między zainteresowaniem się klienta ofertą a przedstawieniem mu bardziej szczegółowych informacji. Rozwiązanie może zastąpić systemy CRM i zwiększyć szanse na sprzedaż nawet dwuipółkrotnie.

 

– Platforma Sellions jest narzędziem do wsparcia pracy handlowców w terenie. Po pierwsze, umożliwia szybkie dotarcie do potencjalnego klienta. Po drugie, umożliwia handlowcom łatwe raportowanie wizyt, tak żeby również ich przełożeni widzieli, jak handlowcy pracują w terenie. A po trzecie, zapewnia handlowcom szybką informację zwrotną na temat ich pracy, wykorzystując elementy grywalizacyjne do tego, aby budować zaangażowanie pracowników w terenie – wymienia w rozmowie z agencją Newseria Innowacje Wojciech Mikucki-Wituszyński, prezes zarządu Sellions.

 

Czytaj więcej

Sellions laureatem Deloitte Technology Fast 50 CE!

 

Dziękujemy Klientom za partnerską współpracę i całemu Zespołowi Sellions za zaangażowanie! Bez Was nie byłoby tego sukcesu! – twierdzą zgodnie Wojciech Mikucki oraz Piotr Trentowski, założyciele Sellions – Specjalne podziękowania kierujemy w stronę naszego mentora i doradcy Fransa-Willema de Kloet, za jego wsparcie i cenne rady.

 

Sellions laureatem Deloitte Technology Fast 50 CE

 

Tegoroczną edycję prestiżowego rankingu „Deloitte Technology Fast 50 Central Europe”, zdominowały startupy z Polski. 30% miejsc na liście zajęły rodzime spółki, przypadło im również połowa miejsc w Top10.

 

Kryteria szczegółowe dla firm w kategorii głównej:

 

  • działalność na rynku co najmniej od czterech lat, czyli co najmniej od 31 grudnia 2015 r.,
  • osiąganie przychodów operacyjnych nie mniejszych niż 50 tys. euro w roku 2016, 2017, 2018 oraz przychodów w 2019 roku na poziomie nie mniejszym niż 100 tys. euro.

Ruszyła ogólnopolska kampania WspieramLokalnie.pl

 

Epidemia koronawirusa oraz wprowadzone obostrzenia wpłynęły na wyhamowanie lub nawet zatrzymanie działalności gospodarczej wielu lokalnych przedsiębiorców. Istnieje jednak przestrzeń, w której społeczna solidarność ma szansę uratować budowane od wielu lat lokalne biznesy i miejsca pracy. Tym, którzy nie mają możliwości uruchomienia swoich własnych serwisów internetowych, z pomocą przychodzi serwis WspieramLokalnie.pl. Umożliwia on zakup voucheru i wsparcie lokalnych przedsiębiorców w utrzymaniu płynności finansowej w dobie kryzysu spowodowanego koronawirusem. Voucher może być zrealizowany za 3-9 miesięcy, a zgromadzone przez aplikację środki są natychmiast przekazywane przedsiębiorcom.

 

W trudnym czasie epidemii COVID-19 czujemy się w obowiązku wykorzystać naszą wiedzę i doświadczenie w obszarze aplikacji wspierających sprzedaż, by pomóc tym, którzy utracili płynność finansową. Projekt realizujemy pro bono, a jedynym kosztem jest 1% prowizji od ceny vouchera, naliczane przez dostawcę płatności on-line – mówi Wojciech Mikucki, Prezes Zarządu Sellions, którego firma na co dzień specjalizuje się w tworzeniu aplikacji sprzedażowych dla handlowców.

 

Sytuacja ekonomiczna spowodowana koronawirusem dotyka szczególnie drobnych przedsiębiorców, działających lokalnie. Wyzwanie jest wyjątkowe, wymaga więc wyjątkowych działań. Naszą misją w UPC jest wspieranie przedsiębiorców, dlatego też, w ramach naszego programu #dzialamyztroska, zdecydowaliśmy się dołączyć do inicjatywy „Wspieram Lokalnie”, która dzięki wykorzystaniu nowych technologii pozwoli każdemu z nas wesprzeć będących w potrzebie lokalnych przedsiębiorców, takich jak właściciele małych sklepów, punktów gastronomicznych czy salonów usługowych – mówi Ildiko Bodon, VP B2B w UPC.

 

To lokalni, mali przedsiębiorcy w pierwszej kolejności potrzebują naszej pomocy by przetrwać kryzys epidemiczny. Bezpośrednie wsparcie mikroprzedsiębiorców pozwoli nie tylko utrzymać się tym najmniejszym – często naszym ulubionym firmom – na rynku, ale również pozwoli nam, konsumentom na nie stracenie naszych ulubionych miejsc, lokali i korzystanie z ich usług również po pandemii – mówi Ewa Janus-Khouri, p.o. Dyrektora Biura Komunikacji Krajowej Izby Gospodarczej, Dyrektor Zarządzająca Centrum Kreatywności Targowa.

 

Sellions zmienia sprzedaż!

 

Raport przygotowany został w oparciu o rekomendacje jury, złożonego z przedstawicieli międzynarodowych korporacji. Wskazuje on polskie spółki technologiczne, z którymi warto nawiązać współpracę jako klient, partner czy inwestor.

 

Sellions to jedna z czterech firm wyróżnionych w kategorii “narzędzia wspierające sprzedaż” w raporcie “ENTERPRISE TECH POLSKA”. Platforma mobilna Sellions rozszerza możliwości korporacyjnych systemów CRM o wygodne zarządzanie handlowcami w terenie. Łatwe do integracji narzędzie pomogło już ponad 100 tys. osobom zwiększyć sprzedaż – dzięki szybkiej informacji zwrotnej na temat wyników, wygodnemu raportowaniu wizyt i automatyzacji komunikacji z klientem.

 

Jak wskazuje ww. raport, osią doskonałego – z perspektywy klienta – wdrożenia cyfrowej transformacji w firmie są dane i umiejętność ich przetwarzania. To podstawa zarówno personalizacji, jak i predykcji zachowań w sprzedaży.

 

Sellions oferuje tu nie tylko kompletny ekosystem technologiczny, umożliwiający gromadzenie w jednym miejscu informacji na temat nawyków zakupowych klienta, uzyskanych w czasie wizyt handlowych czy kampanii mailowych. Równie ważne jest zaplecze analityczne, umożliwiające wyciagnięcie wniosków z gromadzonych danych i przełożenie ich na spersonalizowane ścieżki zakupowe (tzw. „customer journey”). Sellions umożliwia to dzięki wygodnej segmentacji klientów, wizualizacji danych, automatyzacji wizyt handlowych i komunikacji on-line.

 

W Sellions nacisk kładziemy przede wszystkim na handlowców – naszym celem jest zwiększanie ich satysfakcji z pracy z klientami. Nasze doświadczenia pokazują, że w dobie cyfrowej transformacji sprzedaży to właśnie handlowcy są osobami, które mają największe szanse zbudować trwałe relacje z klientami i zapewnić im prawdziwie spersonalizowaną obsługę. To podnosi satysfakcję klientów, a w konsekwencji przekłada się na wyższą sprzedaż i zadowolenie osób zarządzających sprzedażą – mówi Wojciech Mikucki, CEO Sellions – Cieszymy się, że nasze podejście jest doceniane przez firmy, z którymi pracujemy. Ogromnym wyróżnieniem jest również miejsce w raporcie ENTERPRISE TECH POLSKA. Dla mnie to potwierdzenie, że idziemy w dobrym kierunku.

 

W jaki sposób firmy mogą w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez Selllions?

 

W tradycyjnym procesie zakupowym interakcja między klientem a przedstawicielem handlowym rozpoczynała się na pierwszym etapie samego cyklu sprzedaży. Obecnie klienci najpierw poszukują informacji o produkcie samodzielnie, a kontakt ze sprzedawcą nawiązują znacznie później.

 

Niestety, trzeba powiedzieć to otwarcie, współczesne CRM’y nie odpowiadają na potrzeby rynku – dodaje Wojciech Mikucki, CEO Sellions – Dziś to kompleksowe zrozumienie potrzeb klienta i budowanie trwałej relacji stanowi podstawę zwiększania efektywności sprzedaży. Do tego potrzeba elastycznych, łatwych w integracji narzędzi, odpowiadających w pierwszej kolejności na potrzeby handlowców. Dopiero to pozwala zebrać z rynku dane na temat klientów, które są niezbędne managerom.

 

Narzędzia do automatyzacji sprzedaży nowej generacji pomagają w wyborze i realizacji najbardziej skutecznej strategii oraz zwiększają efektywność zespołów sprzedażowych i marketingowych na każdym etapie procesu zakupowego.

Frans-Willem de Kloet inwestuje w Sellions

 

Tworzymy systemy automatyzacji sprzedaży nowej generacji, a z naszej aplikacji skorzystało do tej pory ponad 100 000 osób pracujących na rzecz czołowych firm m. in. z branży FMCG i telekomunikacyjnej.

 

– Sellions wypracował wyjątkową platformę i rozwiązanie adresujące potrzeby zarówno zespołów zarządzających, jak również sprzedawców. Z doświadczenia wiem jak ciężkie i drogie jest wdrożenie narzędzi CRMowych takich jak np. Salesforce – mówi Frans-Willem de Kloet, inwestor, nowy partner spółki – Duże przedsiębiorstwa jak Liberty Global wydają na nie miliony, a wdrożenie często zajmuje kilka lat. Oczywiście, na koniec dnia otrzymujemy kompleksowe narzędzie, ale skierowane przede wszystkim do kadry zarządzającej, a w mniejszym stopniu do samych handlowców. To, co podoba mi się w Sellions to fakt, że zaadresowali dwa główne wyzwania – oferują elastyczną, efektywną kosztowo platformę, nastawioną na budowanie zaangażowania handlowców. Umożliwia ona łatwe zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji z klientem w jednym miejscu, a ponadto może być używana jako dodatek do Salesforce oraz podobnych systemów CRM. Dzięki temu potencjalni klienci, którzy już przeszli bolesny okres wdrożenia głównego systemu, mogą łatwo skorzystać z Sellions i przyspieszyć cyfrową transformację sprzedaży.

 

Millenialsi wymagają więcej

 

Dla osób urodzonych w latach 80. i 90. standardami wysokiej jakości usług oferowanych przez aplikacje konsumenckie są te wyznaczane przez platformy takie jak Facebook, Twitter, Spotify, czy Netflix.

 

– Przyzwyczajenia te sprawiają, że dzisiejsze aplikacje biznesowe m.in. CRMy nie spełniają oczekiwań handlowców, chociażby w zakresie intuicyjnej obsługi, ponieważ powstały głównie w odpowiedzi na potrzeby raportowe managerów – mówi Wojciech Mikucki, CEO Sellions – W naszej ocenie kluczem w sprzedaży do nowego pokolenia klientów są zaangażowani i wyposażeni w komplet wiedzy o działaniach klienta przedstawiciele handlowi. Z tego powodu, rozwijane przez nas aplikacje są intuicyjne, elastyczne i łączą wszystkie interakcje z klientem w kanałach cyfrowych i tradycyjnych w łatwe do zarządzania ścieżki (omnichannel customer journey).

 

– Nie zapominamy przy tym o managerach, którzy na koniec dnia decydują czy skorzystać z naszych usług – dodaje Piotr Trentowski, CTO Sellions – Przejrzysty wgląd w działania handlowców w terenie, ekstremalnie krótki Time-To-Market, łatwe testy A/B i wykorzystanie grywalizacji do motywowania handlowców ułatwiają kierownikom zarządzanie sprzedażą i umożliwiają osiąganie coraz lepszych wyników.

 

Cyfrowa transformacja sprzedaży terenowej

 

Sellions kieruje usługi do firm, które prowadzą sprzedaż terenową. Pomaga im zmierzyć się z wyzwaniami takimi jak:

 

  • brak wiedzy o tym jak często handlowcy spotykają się z klientami i jakie oferty promują w czasie spotkań,
  • mała koncentracja handlowców na kluczowych celach w danym cyklu,
  • brak integracji między działaniami handlowców, a cyfrowymi kanałami komunikacji z klientem.

 

Klienci spółki z satysfakcją wskazują min. na dwucyfrowe wzrosty wyników sprzedażowych oraz realizację założonych celów jakościowych pracy handlowców. Handlowcy doceniają natomiast intuicyjność i łatwą obsługę aplikacji mobilnej, dostosowanej do telefonów i tabletów.

 

Polscy przedsiębiorcy mają potencjał

 

Zaangażowanie w Sellions jest dla Fransa Willema częścią szerszych działań inwestycyjnych, które prowadzi od zakończenia kariery korporacyjnej. W założonym przez siebie akceleratorze VarsoGroup, skierowanym do firm na etapie „scale-up”, łączy on innowacyjnych przedsiębiorców z doświadczonymi managerami korporacyjnymi wysokiego szczebla.

 

– Już jako dyrektor zarządzający UPC Polska zacząłem doceniać możliwości i potencjał polskich przedsiębiorców – dodaje Frans-Willem de Kloet – Uważam, że jest to doskonały moment na budowanie innowacyjnych przedsiębiorstw międzynarodowych w tym regionie. Sellions jest świetnym przykładem takiego przedsiębiorstwa i jestem bardzo pozytywnie nastawiony do wspierania tego zespołu w rozwoju.